ISIS Papyrus Event Planning App für iOS und Android

Aufbauend auf der mobilen Funktionalität der Papyrus Plattform veröffentlicht ISIS Papyrus eine mobile App, die als Applikationsdefinition im Papyrus WebRepository gespeichert ist. Die App verbindet Anwender mit unternehmensweiten Informationen und Daten via einem Papyrus EYE Server, der das REST-Protokoll verwendet. Die App ist intuitiv und benutzerfreundlich und erlaubt die Ansicht von Events, Terminen und Details, die in einer Datenbank gespeichert sind. Momentan gibt es die Möglichkeit, Favoriten auszuwählen und in sozialen Netzwerken zu posten, des Weiteren sind eine Voting-Funktion (mit Benotung und Kommentaren) sowie weitere Multimedia-Features geplant.

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Im Online-Modus bekommen Benutzer Up-to-date-Informationen vom System und können Events, an denen Sie teilnehmen wollen, bookmarken und filtern. Es besteht die Möglichkeit, zu den jeweiligen Events zu twittern oder optional Fotos hinzuzufügen. Im Offline-Modus werden die letzten Daten lokal auf dem Gerät gespeichert.

Die App ist hervorragend geeignet, interne und externe Benutzer einzubinden und für Vertrauen und gute Beziehungen zu sorgen, die über die Beliebigkeit von sozialen Medien hinausgehen. Beispielsweise könnte sie für Benutzerinteraktion auf Messen oder ähnlichen Veranstaltungen genützt werden oder um einem Kunden eine Produkt- oder Service-Konfiguration zu ermöglichen. Sie kann mit der Funktionalität von Papyrus ACM Adaptive Case Management ohne zusätzliche Programmierung verbunden werden und Vollzugriff auf unternehmensweite CRM-Daten gestatten. Alle Papyrus ACM-Features sind verfügbar und die Funktionalität ist rollenspezifisch, wenn Benutzer eine Registrierung und ihr eigenes Login für den Service erhalten.

Die App dient daher als Beispiel-Anwendung für eine Vielzahl von Anwendungsfällen in Unternehmen und kann durch das WebRepository einfach an die spezifischen Erfordernisse einer Organisation angepasst werden. Der Event Planner ist für das iPhone sowie für Android-Geräte verfügbar und steht hier zum Download bereit:

Für iOS:

http://itunes.apple.com/at/app/isis-papyrus/id522141912?mt=8

Für Android:

http://play.google.com/store/apps/details?id=com.isis_papyrus.eyegenda

Verwenden Sie den Event Planer mit dem ISIS Papyrus Open House Hashtag #isisopenhouse.

Einladung zum ISIS Papyrus Open House 2012

ISIS Papyrus ladet wieder alle Kunden und Interessenten herzlichst zur diesjährigen Open-House- und User-Konferenz im ISIS Headquarter in Ma. Enzersdorf/Wien vom 6.-8. Mai ein. Anmeldungen für diese spannende Veranstaltung sind ab sofort unter dem angegebenen Link möglich.

Die Enterprise IT ist momentan mit einem noch nie dagewesenen Phänomen konfrontiert, das die Interaktion von Unternehmen mit Kunden fundamental ändert. Die Grenzen zwischen Front- und Back-Office schwinden und die Customer Experience tritt dank neuer Technologien in den Vordergrund. Dies verlangt ein radikales Umdenken und eine Konsolidierung aller Touchpoints.

Die Papyrus Cummunications und Process Platform mit ihrem einzigartigen Konzept und einer ausgereiften Funktionalität bietet den idealen Rahmen für zukunftssichere innovative Lösungen. Das ISIS Papyrus Open House mit seinem besonderen Flair bietet das richtige Ambiente für das Kennenlernen neuester technologischer Trends und Entwicklungen, die seit der Gründung von ISIS Papyrus zum besonderen Kennzeichen des Unternehmens gehören.

Neue Generation von E-Kontoauszügen: Erhöhte Kundenbindung mit deutlicher Kosteneinsparung

Heutzutage werden wir von Drucksorten aller Art wie Kontoauszüge, Rechnungen, Werbeaussendungen etc. überschwemmt wie noch nie. Dieser Strom schwillt zudem immer mehr an, während gleichzeitig das Interesse daran sinkt und die Produktions-, Porto- und Manipulationskosten der Versender steigen.  In dieser rundum unbefriedigenden Situation gibt es nur wenig Gelegenheit, die Gleichgültigkeit angesichts überfüllter Briefkästen zu durchbrechen. Eine solche Gelegenheit sind elektronische Kontoauszüge, jedoch nicht die überholten 08/15-Versionen, die nur die bekannte Papierform digitalisieren.

Um die Kundenaufmerksamkeit zu erregen bedarf es eines vollkommen neuartigen personalisierten elektronischen Dokuments, das bei weitem über trockene Zahlen und hin und wieder eine wenig ambitionierte Werbebotschaft hinausgeht. Diese Art von Dokument erzeugt eine vollkommen neue Erfahrung für den Kunden durch interaktive Kommunikation, Transpromo-Einschaltungen, strukturierte Ad-hoc-Dokumente und individualisierte Werbebotschaften basierend auf einer einzigen Kundenansicht, Echtzeit-Daten und einem geschlossenen Kommunikationskreislauf mit einer Konsolidierung von Inbound- und Outbound-Dokumenten im Kontext adaptiver Geschäftsprozesse.

Die Papyrus Plattform sorgt für eine effektive und effiziente Aussendung von intelligenten elektronischen Dokumenten mit einheitlichem Design und Layout für alle Medien und Endgeräte und hilft damit, Umsätze und Kundenbindung zu fördern sowie Produktionskosten und Umweltbelastung zu senken. Geschäfts- und Marketinganwender werden ermächtigt, ihre Dokumente unabhängig von der IT zu ändern und erreichen so kürzere Entwicklungszeiten und raschere Produkteinführung.

Process Mining mit Papyrus

Process Mining ist ein IT-Konzept, das jüngst vermehrt Interesse erregt, aber über keinerlei verbindliche Definition verfügt. Jedem Software-Hersteller bleibt es somit selbst überlassen, was er darunter verstehen will. Deshalb ist es gut, sich solche Konzepte genau anzusehen, um den tatsächlichen Wert für ein Unternehmen realistisch einschätzen zu können.

Während die Analyse menschlicher Interaktionen grundsätzlich eine gute Idee ist, setzt Process Mining allzuoft bei den Unzulänglichkeiten bestehender konventioneller Geschäftsprozess-Managementsysteme (BPMS) mit rigiden Prozessen, keinerlei User-Empowerment und Agilität, fehlender Zielorientierung und mangelndem Fokus auf Kundenresultate an. Da aber die Ausgangslage mit simplifizierten Flußdiagramm-Abläufen dieselbe ist, bleiben die Beschränkungen des ursprünglichen Systems bestehen und verhindern jegliche nutzbringende Anwendung in einer realen Unternehmensumgebung. Deshalb beschränken sich die meisten Process Mining-Initiativen auf Absichtserklärungen und liefern mangels adäquater Technologie keine greifbaren Resultate.

Im Unterschied dazu hat die ISIS Papyrus Plattform schon vor Jahren eine patentierte einschlägige Lösung präsentiert. Für das Process Mining auf Basis menschlicher Problemlösung und sozialer Interaktion führt der Papyrus User-Trained Agent (UTA) Mustererkennung an den Datenobjekten und deren Beziehungen in jedem Status eines Geschäftsfalls aus, sobald eine Aktion durch eine definierte Benutzerrolle erfolgt. Der UTA analysiert dabei, welche Elemente relevant für nachfolgende wiederholte Aktionen sind. Dies beinhaltet Informationen über zuvor ausgeführte Schritte und ihre Ergebnisse. Der UTA ermöglicht es damit dem Anwender, einen Workflow schrittweise zu trainieren, was eine drastische Reduzierung des Aufwands für die Analyse und Programmierung eines Workflows und seiner Regeln bedeutet und unmittelbaren Nutzen erzeugt.

Soziale und mobile Phänomene verlangen Umdenken in der Enterprise-IT

Mobile Geräte und soziale Medien verbreiten sich rasant und Unternehmen fangen langsam an, die Auswirkungen in vollem Umfang zu begreifen. Die Firmen müssen es Mitarbeitern wie Kunden ermöglichen, ohne große Schwierigkeiten von jedem Gerät und jedem Standort aus zu kommunizieren und gleichzeitig dieselbe Funktionalität der Enterprise-Tools sowie den Zugriff auf die Kundenkommunikation zur Verfügung zu stellen. Dies verlangt ein radikales Umdenken hinsichtlich der Enterprise-IT.

Bis vor kurzem bestand das Verständis von Transformationen im Enterprise-Bereich im Aufsetzen von Standardanwendungen wie ERP, CRM oder ähnlichem, um ein bestimmtes Unternehmensproblem zu lösen. Anstatt aber die Probleme zu lösen wurden diese durch die entstandenen Datensilos noch verschärft, weil Software als reines Gebrauchsgut statt als wesentlicher Wettbewerbsvorteil betrachtet wurde. In diesem Schlammassel wurden die Hoffnungen auf  Geschäftsprozessmanagement, kurz BPM, gesetzt, um einen Ausweg aus den isolierten Datensilos zu weisen. In seiner konventionellen Form mit Flussdiagrammen hat BPM diese Hoffnungen aber massiv enttäuscht und nur zusätzliche Bürokratie für die Unternehemen und Nutzer gebracht und bei der transparenten Verknüpfung der gesamten Geschäftskommunikation mit den relevanten Daten auf allen Linien versagt. Neben der internen Zusammenarbeit und dem Brückenschlag zum Kunden blieb auch die Customer Experience insgesamt auf der Strecke.

Ein tatsächlicher Wandel im Enterprise-Bereich lässt sich aber nur erfolgreich bewältigen, wenn die Geschäftsprozessperspektive Unternehmenspotenziale, Value Streams und Kundenergebnisse als Zielvorgaben einbezieht. Die daraus resultierende Business Architecture muss alle sozialen und mobilen Anknüpfungspunkte berücksichtigen und es Wissensträgern im Unternehmen ermöglichen, Prozesse nach ihren Vorstellungen zu entwickeln, auszuführen, zu evaluieren und entsprechend zu adaptieren, um definierte Ergebnisse zu erreichen und Prozess- und Unternehmensziele zuverlässig umzusetzen.

Das grundlegende Problem von mobilen und sozialen Anwendungen liegt also in der mangelnden Verbindung zum Geschäftskontext und den Unternehmenszielen. Die Papyrus Plattform von ISIS Papyrus behandelt daher soziale Interaktionen plattformunabhängig nur als Teile eines Geschäftsfalls, um eine konsolidierte Ansicht aller Daten und des Contents mit Kundenbezug auf dem gewünschten Endgerät zu gewährleisten. Gleichzeitig räumt die Papyrus Plattform mit der künstlichen Fragmentierung auf und bietet einen holistischen Ansatz zu integrierter Geschäftskommunikation und kollaborativen Funktionen und ermöglicht Endanwendern das selbstständige Erstellen ihrer Prozesse für eine verbesserte Customer Experience und zum Umsetzen greifbarer Resultate.

Orientierung am Kundennutzen zur nachhaltigen Gewinnsteigerung

Unternehmen, die in gesättigten Märkten operieren, entwickeln generell zwei Strategien zur Steigerung von Wachstum und Gewinn. Die erste Strategie verfolgt im Wesentlichen ein Preisdumping. Diese Strategie ist gerade in konjunkturellen Wellentälern oder im Verdrängungswettbewerb sehr beliebt, aber trotz anfänglicher Umsatzzuwächse recht kurzsichtig. Knappe Margen sind nämlich oft der Auslöser einer rasanten Talfahrt, denn sie gehen Hand in Hand mit Kostenreduzierungen in diversen Ausformungen, die das eigentliche Ziel der meisten Geschäftsprozessmanagement-Projekte sind und die einzige Rechtfertigung für die simplifizierte Abbildung von kundenseitigen Prozessen in Flussdiagrammen. Letztendlich leiden die Service- oder  Produktqualität, Dienstleistungsangebote werden ausgelagert oder komplett gestrichen und das alles ohne die Gewinnmargen wieder auf ein vernünftiges Niveau zu heben.

Die andere Strategie orientiert sich am Kundennutzen. Dies erfordert eine Abkehr von der Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen als reine Ware hin zur Gestaltung der Kundenwahrnehmung im Sinn von empfangenem Wert. In einer solchen Konstellation entscheidet der Kunde statt eines bürokratischen Systems über das Resultat eines Geschäftsprozesses. Zumeist ist das ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb. Solch eine Wende zu vollziehen ist aber leichter gesagt als getan und passiert nicht über Nacht.

Die Orientierung am Kundennutzen erfordert Zielorientierung, Transparenz und Empowerment in der Prozessplanung und -ausführung. Sie erfordert Wissen und die adaptiven Fähigkeiten einer Organisation, dieses Wissen entsprechend umzusetzen, um unterschiedliche Kundenwünsche zu erfüllen. Wenn die Teilnehmer durch Bereitstellung entsprechender Mittel in die Lage versetzt werden, einen deutlich wahrgenommenen Mehrwert interaktiv zu produzieren anstatt vorgegebenen Routinen zur Ausnahmebehandlung zu folgen, lassen sich solide Eckpfeiler zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen gründen, die zu vermehrter Kundenbindung und langfristig gesteigerten Erträgen führen.