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ISIS Papyrus schließt erfolgreiches Forschungsprojekt mit der Universität Wien ab

In neue Funktion, Nutzen, Produkt, Report, Weißbuch, Wissen on 20/10/2017 at 14:54

Das gemeinsame Forschungsprojekt von ISIS Papyrus und der Universität Wien, CACAO (Consistency Checking, Recommendations, and Visual Modeling for ad hoc Changes by Knowledge Workers in Adaptive Case Management) wurde kürzlich erfolgreich abgeschlossen. Wie bereits in der ISIS Times berichtet, lag der Schwerpunkt dieses mehrjährigen Projekts auf Adaptive Case Management (ACM) Forschungsthemen, die sich auf die Konsistenz und Konformität von Geschäftsanwendungen für Fachbereichsanwender in hochadaptiven Anwendungsumgebungen beziehen.

Christoph Ruhsam, Leiter der ISIS Papyrus Academy, fasst die Forschungsergebnisse wie folgt zusammen:

  • Automatische Erkennung von strukturellen Inkonsistenzen in ACM-Geschäftsmodellen
    ACM-Fälle können vordefinierte Prozess-Fragmente einbinden, die eine konsistente Ausführung zur Laufzeit gewährleisten sollen.

    Model Consistency.png

    ACM-Modell Konsistenzprüfung

    Es wurde ein Modellprüfungsalgorithmus entwickelt, der es erlaubt Inkonsistenzen wie oben dargestellt bereits während des Definitionszykluses zu erkennen und zu beheben, lange bevor es zu einer Freigabe für die Produktion kommt.

  • Implementierung einer Muster-basierten Sprache zur Definition und automatischen Ausführung von Konformitätsregeln für ACM-Modelle
    Die Implementierung stellt einen natürlichsprachigen Konformitätsregeleditor für den Geschäftsadministrator zur Verfügung, der die Begriffen aus dem fachspezifischen Geschäftsvokabular (ontologiebasierte Compliance-Regeln) verwendet.

    Business Ontology.png

    Editor für Geschäftsvokabular (Ontology)

    Mit diesem Ansatz kann das System sowohl reaktive als auch proaktive Hilfe bieten, wobei sowohl die Konformitätsregeln als auch die in der Vergangenheit getroffenen Entscheidungen der Fachbereichsanwender berücksichtigt werden, um die User Experience der Benutzer zu verbessern. Damit werden die Voraussetzungen für neue ACM-basierte Geschäftsanwendungen geschaffen, die in der Lage sind, die Bedürfnisse von Geschäftsanwendern bei der Umsetzung von qualitativ hochwertigem, kundenorientiertem Service effektiv zu erfüllen.

    Compliance Rule Editor

    Natürlichsprachiger Konformitätsregeleditor (Compliance Rules)

    Die Konformität des Geschäftsvorfalles wird ständig geprüft und dem Fachanwender durch das Compliance checking log im User Interface der Geschäftsanwendung gezeigt.

    ACM Business User Interface

    ACM User Interface mit Konformitätslog

  • Laufzeit-Empfehlungsalgorithmen für Geschäftsanwender zur Unterstützung und Gewährleistung der Geschäftskonformität während einer hochflexiblen ACM-Fallausführung
    Die oben erwähnten Konformitätsregeln wurden mit der Machine Learning (ML) Technology des Papyrus User Trained Agent (UTA) integriert, um dem Benutzer Empfehlungen für die besten nächsten Schritte in einem bestimmten Geschäftskontext unter Einhaltung definierter Geschäftsregeln zu geben.

Die Projektergebnisse des CACAO-Projektes wurden von Prof. Uwe Zduns Team (Projektleiter und Leiter der Software Architecture Research Group an der Universität Wien) und ISIS Papyrus auf einer Reihe von Fachkonferenzen vorgestellt, die in 12 wissenschaftlichen Beiträgen veröffentlicht wurden, sowie als  Beitrag zum neuen Buch „Intelligent Adaptability with BPM” in der Reihe „BPM Excellence in Practice“ der Workflow Management Coalition. Wissenschaftliches Software-Engineering wurde mit mathematischen Algorithmen auf reale Situationen angewandt und deren Relevanz und Effektivität mit gemeinsamen Industrieforschungspartnern wie „die Mobiliar“ evaluiert (Ergebnisse sind im Springer-Buch „Business Process Management Cases“ verfügbar). Alle Publikationen stehen auf der ISIS Papyrus Website unter Academic Research zum Download bereit.

Moderne Geschäftsanwendungen können nicht die klassischen Methoden des Prozessdesigns verwenden, da sie halb- oder unstrukturierter Abläufe wie typische Kundenkommunikationen ermöglichen müssen. Die Prototyp-Implementierung mit der Papyrus Business Communication and Process Platform hat bewiesen, dass derartige Geschäftsabläufe mit einem rein deklarativen Ansatz definiert werden können, der den Anwendern die nötige Flexibilität gibt, sich auf das Kundenerlebnis (Customer Experience) zu konzentrieren und gleichzeitig die unternehmensinternen Vorschriften sowie externen Konformitätskriterien einzuhalten. Durch diesen Ansatz können Unternehmen die Customer Experience deutlich verbessern und und gleichzeitig Konformitätsanforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Building Business Solutions using Adaptive Case Management.

Aus diesem Grund hat ISIS Papyrus kürzlich Papyrus Converse – die neue Low-Code-Plattform für Geschäftsanwender mit Fokus auf Customer Experience (Outcome) und Effizienz (Prozesse) – angekündigt, die die Bereitstellung neuer Business-Services erheblich beschleunigen wird, indem sie branchen- und unternehmensspezifische Geschäftsterminologie (Ontology) und Business Rules (Compliance, Konformität) nutzt, um Unternehmen bei der Innovation und der Bereitstellung von Dienstleistungen ohne vorgeschriebene Prozessabläufe in einer durch Konversation geführten Interaktion zu unterstützen. Beachten Sie auch unsere kommenden Berichte zu dem Thema und bleiben Sie dran.

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ISIS Papyrus informiert über Verfügbarkeit der Freeware AFP Viewer in Papyrus V7.1 SP9

In Anwendung, Markt, neue Funktion, Produkt, Vorteile on 12/04/2017 at 11:10

ISIS Papyrus gibt die Aktualisierung seiner Freeware Papyrus AFP Viewer, 7.1 SP9 (Build-Nummer 7.19.0.1730) bekannt. Diese steht ab sofort zum Download auf der ISIS Papyrus Website bereit.

Die Version bietet eine völlig überarbeitete Benutzeroberfläche, die dem flachen Oberflächendesignkonzept folgt. Außerdem hat sich ISIS Papyrus verpflichtet, den AFP Viewer-Plugin-Support weiterhin für IE und Firefox zu unterstützen, die auf NPAPI basieren. Als Alternative bietet ISIS Papyrus mit V7.1 SP9 die Installation der Freeware Papyrus AFP Viewer als Windows-Applikation. Die AFP Viewer-Applikation unterstützt AFP-Dokumente mit externen AFP-Ressourcen, um die tatsächliche Dokumentengröße auf eine Minimum zu reduzieren.

CEO Annemarie Pucher sagt: Wir freuen uns, die AFP-Community mit der Freeware AFP Viewer zu unterstützen, die mit ihren WYSIWYG-Funktionalitäten im Bereich Anzeigen und Drucken unerreicht ist.

Roberto Anzola, VP Solutions der ISIS Papyrus Group und Board Director des AFP Consortium (AFPC), meint: ISIS Papyrus setzt seine Bemühungen fort, die Advanced Function Presentation (AFP)-Architektur in einen vollwertigen und offenen Dokumentenstandard zu verwandeln. Die Unabhängigkeit von bestimmten Applikationen und Geräten macht AFP zur ersten Wahl für jede Darstellung von Geschäftsdokumenten und -informationen, einschließlich eingebetteter PDF- und Video-Ressourcen.

Lesen Sie mehr über die neue Release auf dem AFP Viewer Blog.

E-Dokumente zur Kosteneinsparung und für vereinfachte Compliance

In Markt, Produkt on 15/12/2010 at 08:36

Interne Prozesse und Anwendungen müssen in der Lage sein, die ständig wechselnden Aspekte von Unternehmens- und Compliance-Anforderungen entsprechend zu berücksichtigen. Angefangen von den Basel-Abkommen über Sarbanes Oxley, MiFID etc. gibt es eine wachsende Zahl von Regulierungsauflagen, während Unternehmen gleichzeitig flexibel mit wechselnden Konsumgewohnheiten umgehen und neue Kommunikationskanäle integrieren müssen.

Jedes Unternehmen und jede Organisation mit einem großen Ausstoß an Geschäftskommunikation für Kunden und Klienten wie Finanzinstitute, Versicherungen, Versorger, TelKos, Krankenhäuser oder öffentliche Einrichtungen müssen sich der Herausforderung stellen, aktuelle Informationen möglichst zeitnahe und fehlerfrei zu versenden. Wenn sich aber Gesetze ändern oder Geschäftsbedingungen angepasst werden ohne dass dies in den Aussendungen berücksichtigt wird, wandeln Organisationen am Rande von immensen Schadensersatzforderungen und empfindlichen Strafdrohungen.

Zusätzlich haben es die Fach- und Marketing-Anwender mit kürzeren Produktlebenszyklen, rasch wechselndem Konsumverhalten und neuen Kanälen der Kundenkommunikation zu tun. Ihre IT-Abhängigkeit sorgt aber oft dafür, dass einfache Text- oder Layoutänderungen für Marketingaussendungen, Haftungsausschlüsse, Logos oder neue Vertragsvorlagen Monate in Anspruch nehmen und schließlich den Aufwand gar nicht mehr rechtfertigen. Oft wird diesem Dilemma damit begegnet, dass die Dokumentengestaltung mittels Standard-Office-Software oder Insellösungen dezentralisiert wird, was die Probleme mit Compliance und Corporate Identity nur verschärft und zudem Verzögerungen bei der Markteinführung nach sich zieht.

Die ideale Lösung sollte daher das volle Potenzial der Multi-Kanal-Kommunikation entfalten, die Marktreife beschleunigen, die Wiederverwendbarkeit von Dokumenten und Bausteinen ermöglichen und Compliance-Auflagen unterstützen während die Fachanwender volle Kontrolle über ihre Dokumente haben und möglichst unabhängig von der IT sind.

Die Papyrus Plattform von ISIS Papyrus ermöglicht das Schließen der Kommunikationsschleife über alle Kanäle hinweg, personalisierte Kommunikation, integrierte Marketing-Kampagnen, Direktmarketing und Transpromo sowie strukturierte Ad-hoc-Kommunikation für eine verbessertee Kundenbindung bei gleichzeitiger Einhaltung aller Compliance-Vorschriften durch eine prozessimmanente Regelungs- und Auditfunktion.

WebArchive für iPhone verfügbar

In Anwendung, Nutzen, Produkt on 15/03/2010 at 09:55

Durch seine neue WebArchive-Lösung für das iPhone bietet ISIS Papyrus erstmals die Möglichkeit, hochkarätige Kundenkommunikation mit den bekannten  Vorzügen von Smartphones zu verbinden.

Diese jüngste Entwicklung ist Teil der Strategie von ISIS Papyrus, vermehrt auf mobile Applikationen zu setzen. Daher wird es auch bald Anwendungen geben, die unter Windows Mobile 7 und Symbian laufen.

Wir haben uns umgehört, welche Vorteile die Papyrus iPhone-Anwendung zusammen mit der Papyrus Plattform bietet und sind bei einem großen Telekom-Anwender fündig geworden, der sie sowohl seinen Mitarbeitern als auch seinen Kunden bereits anbietet. Uns gegenüber äußerte sich ein zuständiger Produktmanager wie folgt:

„Wir wollen diese Anwendung sowohl unseren Kundenbetreuern als auch einer ganz bestimmten Zielgruppe von Kunden als besonders attraktives Zusatzangebot anbieten. Unsere Mitarbeiter bekommen dadurch unmittelbaren Zugriff auf eine enorme Menge von Dokumenten mit kundenrelevanten Informationen, ohne zuerst ihren Laptop einschalten oder diesen überhaupt mitführen zu müssen. Auf Kundenwunsch und mit entsprechender Berechtigung können sie diese Dokumente bearbeiten oder mit Anmerkungen versehen, die dann unternehmensweit sichtbar sind. Kunden können ihrerseits überall direkt auf ihre Dokumente zugreifen ohne Umweg über einen Servicemitarbeiter. Aber das ist nur ein Teilaspekt. Ein Kundenangebot ist nur so gut wie die Organisation im Hintergrund. Wir nutzen die Vorteile der Papyrus Plattform zur Gänze um ein „rundes“ Angebot für den Kunden mit einer ganzheitlichen Komponente zu entwickeln. Wir motivieren zunächst verschiedene Teams aus Verkauf und Marketing bis hin zu Vertrieb und Logistik zur Zusammenarbeit untereinander und mit unseren Partnern und binden Kundenanregungen aus dem Tagesgeschäft ein. Letzteres ist viel wesentlicher als riesige Datensammlungen und komplizierte statistische Rechenkunststücke, denn Kunden sagen sehr genau, was sie wollen, wenn man bereit ist, zuzuhören. Und genau das sind wir!“

Auf den Einwand, dass man vielleicht nur auf das populäre Zugpferd iPhone setzt, um neue Kunden anzulocken, bekommen wir von einem Verantwortlichen aus dem Marketing diese Entgegnung:

„Dies ist keineswegs nur ein „trendiges“ Angebot sondern Teil einer umfassenden Strategie, die sehr auf die individuellen Bedürfnisse einer genau definierten Zielgruppe zugeschnitten ist. Und mit Papyrus kann jeder Mitarbeiter im Unternehmen Teil dieser Strategie und ihrer Umsetzung werden, um das Kundenerlebnis attraktiv und angenehm zu gestalten. Dies ist auch nicht eine einmalige Anstrengung sondern ein fortlaufender Prozess, der auch laufend adaptiert wird und der ohne eine entsprechende Kommunikationsplattform im Hintergrund undenkbar wäre.“

Auch im Bereich Customer Care schlägt man in eine ähnliche Kerbe:

„Durch die Integration der gesamten Kundenkommunikation an sämtlichen Schnittstellen können wir uns auf  ein umfassendes Kundenerlebnis konzentrieren. Jeder Kontakt mit dem Kunden mit verschiedenen Abteilungen ist für uns gleich wichtig und Papyrus gibt uns die nötige umfassende Transparenz, um diese Kontakte nachzuvollziehen und für unsere Mitarbeiter darstellbar zu machen. Sie haben je nach Berechtigung Zugriff auf alle kundenrelvanten Daten und bekommen dazu Daten in Echtzeit in einer einzigen Ansicht geliefert. Das war früher für uns unvorstellbar.“

Mehr Informationen über die WebArchive iPhone-Anwendung und ihren Einsatz bei der Umsetzung strategischer Unternehmensziele sowie Details über die Funktionalität gibt es hier. Die Anwendung selbst ist im Apple Store verfügbar.

ISIS Papyrus stellt AFP Viewer Freeware zur Förderung des AFP Standards für Druck, Präsentation und Archivierung vor

In Produkt on 30/10/2009 at 11:40

In Zusammenarbeit mit dem AFP Consortium (AFPC), dem globalen Standardisierungsgremium der Druck- und Bildverarbeitungsbranche, kündigt ISIS Papyrus, der Hersteller innovativer Enterprise Software für Geschäftskommunikation und Prozess Management, die Veröffentlichung seines AFP Viewers V7.00 für Windows als Freeware zum Nutzen der gesamten IT-Gemeinschaft an.

„Als früher Befürworter des AFP-Standards ist es für ISIS Papyrus sehr wichtig, der IT-Gemeinschaft einen erstklassigen AFP Viewer für einen einfachen Zugriff auf Geschäfts- und Kundendokumente zu bieten,“ sagte Roberto Anzola, R&D Manager bei ISIS Papyrus Software und Vorstandsmitglied des AFPC. “Zudem gibt uns unsere weltweite Erfahrung im Enterprise-Bereich und die erfolgreiche Arbeit im hochvolumigen und hochqualitativen Dokumenten-Management große Expertise für stetige AFP-Leistungsverbesserungen.”

Das ISIS Papyrus AFP Viewer Plug-In erlaubt webbrowserbasiertes Betrachten aller im AFP-Format erstellten Dokumente. AFP, oder Advanced Function Presentation, ist eine weitverbreitete Architektur zur Darstellung von Dokumenten und Informationen unabhängig von besonderen Anwendungen oder Geräten. Gerade bei der Umsetzung neuer Branchenentwicklungen wie TransPromo (PDF), E-Discovery und der elektronischen Bereitstellung unternehmenskritischer Dokumente (PDF) wie Rechnungen, Kontoauszügen und Polizzen hat AFP gewaltige Vorteile gegenüber anderen Druck-Architekturen, weil es sehr hohe Druckgeschwindigkeiten unterstützt sowie Output-Integrität und zentrales, serverbasiertes automatisiertes Management ermöglicht.

Vorteile des Papyrus AFP Viewers
Mit ausgereifter Funktionalität und enormer Verarbeitungsgeschwindigkeit bietet der Papyrus AFP Viewer ausgezeichnete Anzeigegenauigkeit der eingebetteten AFP-Ressourcen und eignet sich optimal für Geschäfts- und Produktionseinsätze, die hohe Ansprüche an Benutzeroberfläche und Farbdarstellung sowie an Zuverlässigkeit und Effizienz der Archivierung stellen.

Papyrus AFP Viewer Features & Einsatzmöglichkeiten

  • Ansicht von AFP-Dateien auf allen Betriebssystemen (z/OS, Unix, Windows)
  • 100% WYSIWYG auf jedem Ausgabekanal
  • Ansicht von AFP-Dokumenten im Online-Archiv oder im Dateisystem mittels Browser
  • Schnelle Navigation, Suche und Zoom der AFP-Dateien
  • Umfangreiche Unterstützung der AFP-Funktionalität
  • Ausdruck auf allen Laserdruckern mit genauester Wiedergabetreue
  • Verwendung aller originalen AFP-Ressourcen (Schriftarten, Fonts, Bilder, Formdef, etc.)

ISIS Papyrus hat als Vorstandsmitglied der ersten Stunde eine wesentliche Rolle bei der Entwicklung und Führung des AFP Consortiums gespielt und fördert und unterstützt den AFP-Standard für Druck und Präsentation.
“Das AFP Consortium ist eine wegweisende Vereinigung und exemplarisch für eine sinnvolle Zusammenarbeit von Partnern und Mitbewerbern innerhalb der Branche zum Wohl aller unserer Kunden,” sagte Harry Lewis, Präsident und Geschäftsführer des AFP Consortiums und AFP Architekt und Manager des Intellectual Property & Open Standards bei InfoPrint Solutions. “Wir schätzen den Willen zur Zusammenarbeit und den Verdienst um den AFP-Standard, den ISIS Papyrus mit diesem offenen und zukunftsorientierten Beitrag leistet und sind äußerst dankbar für den wegweisenden Schritt des Teams von ISIS Papyrus, seine Technologie der Allgemeinheit zur Verfügung zu stellen.”

Der ISIS Papyrus AFP Viewer steht zum kostenfreien Download auf der ISIS Papyrus Website bereit. Zukünftige Versionen des ISIS Papyrus AFP Viewers wird es auch für Mac- und Linux-Umgebungen geben.

Nahtlose Integration von Legacy-Anwendungen

In Produkt on 30/10/2009 at 08:28

Service Oriented Architecture oder SOA hat viele Gesichter. Einerseits soll es die ultimative Lösung for alle IT-Probleme sein und andererseits die Agilität der Prozesse erhöhen. SOA ist nicht nur SOAP sondern jede Form der standardisierten, losen Kopplung.

Wir wollen uns an dieser Stelle jedoch den praktisch nutzbaren Möglichkeiten von SOA-Protokollen für die Integration von Content Management-Anwendungen widmen. Kundenorientierten Organisationen wird damit ermöglicht, Geschäftsdaten von Legacy-Anwendungen in personalisierten Geschäftskommunikationsanwendungen zu verwenden oder Dokumentendaten in Anwendungen einzubringen.

Die Komplexität der Legacy-Applikationen wird durch die SOA-Schnittstelle abgekoppelt, denn jede Schnittstelle die wiederverwendet werden kann – z.B. SOA oder MQ-Series – reduziert die IT Kosten. Mit Papyrus erfordern Änderungen der Kommunikation keine Änderung der Legacy-Anwendungen.

Detaillierte Informationen inklusive eines interessanten Anwendungsbeispiels finden Sie hier (PDF).

Release des neuen Papyrus AFP Viewer als Freeware

In Produkt on 27/10/2009 at 15:26

ISIS Papyrus verkündet heute stolz den Release des neuen Papyrus AFP Viewer als frei erhältliches Browser-basiertes Plug-In. Dies ist das direkte Resultat der Zusammenarbeit mit dem AFP Consortium (AFPC), dem Standardisierungsorgan der Druck- und Imaging-Branche.

Die vielen Vorteile von AFP (Advanced Function Presentation) im Massendruck sind hier detailliert beschrieben. Der Papyrus AFP Viewer steht zum Download auf der ISIS Papyrus Website zur Verfügung. Eine Vorschau des AFP Viewers gibt es hier.

Die Notwendigkeit einer Business Architecture

In Produkt on 21/10/2009 at 10:08

Das Hauptziel einer Business Architecture liegt laut Max Pucher, Chief Architect von ISIS Papyrus, darin, die Qualität des Kundenservice durch vermehrte Transparenz, Flexibilität und Adjustierbarkeit der Geschäftsabläufe zu verbessern. Das Marktumfeld verändert sich immer schneller und der Einsatz neuer Technologien auf Kundenseite verändert drastisch die Abläufe in den Unternehmen. Im Finanzbereich wechseln Kalkulationsgrundlagen, Marketing-Kampagnen und Content eher im Wochen- statt im Monatsrhythmus.

Es ist offenkundig, dass der Status des Kommunikations-Contents den Prozess steuert und nicht eine Abfolge sinnentleerter Schritte. Geschäftskommunikation besteht nicht nur aus einem Dokument oder einer E-Mail sondern kann beliebige Formen annehmen: ein Auswahlmenü, eine Webseite, eine Haftnotiz auf dem Dokument, ein Datensatz, Bilder bis hin zu einer Stimmaufzeichnung oder einem Video. Ganz egal wieviel Zeit und Geld auf die Analyse der Geschäftsprozesse verwendet wird, wird es immer noch ein zusätzliches Kommunikations-Element geben, sobald der Prozess tatsächlich in Gang kommt. Dies ist ein Grund, warum kollaborative Werkzeuge und E-Mail heute allgegenwärtig sind, sie benötigen nämlich keine Analyse um Kommunikation zu ermöglichen.

Im Hinblick darauf hat ISIS Papyrus eine neuartige IT-Plattform entwickelt, die auf überflüssigen technologischen Overhead verzichtet und kein komplexes Programmieren erfordert, sondern eine einfache Methodik der Modellierung und der Definition von Regeln für den Aufbau einer flexiblen und anpassungsfähigen Business Architecture bietet, wobei die Kontrolle darüber zum größten Teil bei den Fachanwendern statt bei der IT-Abteilung liegt. Experten aus den Fachbereichen können nun rasch Prozesse modellieren, messen und modifizieren und zwar unabhängig von der zugrundeliegenden Applikationslogik. Papyrus benötigt keine zusätzlichen separaten Rule-Engines oder Collaborative Mapping-Layers um dynamische Prozesse zu ermöglichen, die sich veränderten Unternehmensanforderungen anpassen. Der kollaborative Ansatz der Papyrus Plattform schränkt den Anwender nicht ein, sondern leitet ihn durch die Prozess-Definitionen mittels Geschäftsregeln und misst den Erfolg an der Zielumsetzung. Dies benötigt keine Eclipse-basierte Integration von verschiedenen Produktfragmenten eines oder mehrerer Softwarehersteller. Papyrus bietet nahtlose Konsolidierung frei definierbarer Prozesse, Regeln, GUIs, Formulare sowie eingehender und ausgehender Content-Objekte.

Effizientes Case Management mit Papyrus Frameworks

In Lösungen, Produkt on 02/09/2009 at 14:33

Auf der ISIS Papyrus Webseite finden sich wieder interessante Neuigkeiten zum Thema Papyrus Application Frameworks. So wird erklärt, wie große Organisationen mit deren Hilfe ihr Business Case Management effizienter gestalten und automatisieren und somit ihre Produktivität steigern können. Dies wird durch eine durchgängige Lösung erreicht, die Datenanalyse, Geschäftsprozesse und -regeln, Content Management und Kundenkommunikation in einer einzigen Plattform integriert.

Wie an dieser Stelle schon erwähnt, bedienen sich Papyrus Application Frameworks der Papyrus Kommunikations- und Prozess-Plattform mit Papyrus Standardsoftware-Komponenten. Ein Teil der Papyrus Plattform ist auch das revolutionäre Papyrus EYE, das identisches GUI und Verhalten sowie einheitliche Features für Browser und Fat Client für alle Applikationen ohne zusätzlichen Programmieraufwand bietet. Außerdem profitiert es als Bestandteil der Papyrus Plattform von eingebauten Features wie Sicherheitsstandards, Versionierung, Zugriffskontrolle und -verfolgung sowie Change- und Release-Management.

Nähere Einzelheiten über das Papyrus Case Management und seinen Einsatz in der Schadensfallbearbeitung sind hier nachzulesen (auf Englisch) bzw. kann die deutsche Version an dieser Stelle direkt von ISIS Papyrus angefordert werden.

Papyrus Framework für Kampagnen-Management

In Lösungen, Produkt on 05/08/2009 at 13:33

Vor kurzem war an dieser Stelle die Rede von ISIS Papyrus Application Frameworks im Allgemeinen und von ihrer Rolle bei der Automatisierung und Effizienzsteigerung von Prozessen. Heute betrachten wir den Papyrus Framework für Kampagnen-Management und TransPromo etwas genauer.

Der TransPromo/Kampagnen-Management Framework ist eine Schnellstart-Applikation zur effektiven Erstellung von zielgruppengerechten und hochpersonalisierten Marketingbotschaften in Transaktionsdokumenten wie Kontoauszügen oder Telefonrechnungen. Diese wirkungsvolle Kombination erzielt ein Maß an  Aufmerksamkeit für die Botschaft, welches bei separatem Versand erfahrungsgemäß nicht zu erreichen ist.

Basierend auf der Papyrus Plattform und ihrer einzigartigen Business Architektur integrieren Papyrus Application Frameworks allen eingehenden und ausgehenden Content mit den zugehörigen Prozessen und verbinden dabei Mitarbeiter, Informationen und Anwendungen über geografisch verteilte organisatorische Funktionen hinweg. Der Papyrus Kampagnen-Manager verfügt zusätzlich über ausgereifte Tools zur Dokumenten-Erstellung und -gestaltung, zum Response-Management und zum Multi-Kanal-Outputmanagement und eröffnet insgesamt für Customer-Care-Prozesse völlig neue Dimensionen.