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Was ist DOCCM?

In Anwendung, Produkt on 31/07/2009 at 13:24

Wie kürzlich berichtet, finden sich in einem Bericht der unabhängigen Marktforscher von Forrester Research über Document Output For Customer Communications (DOCCM) hervorragende Ergebnisse für ISIS Papyrus. In dem Bericht mit dem Titel The Forrester Wave™: Document Output for Customer Communications Management (DOCCM), Q2 2009 wird auch festgehalten, dass die Vision von ISIS Papyrus in diesem Bereich die aller anderen Mitbewerber bei weitem übertrifft.

DOCCM wird von Forrester wie folgt definiert: Software zur Erstellung, Formatierung, Personalisierung und Verteilung von Content, welche die physische und elektronische Kundenkommunikation unterstützt und die Customer Experience verbessert.

Dabei wurden drei Anwendungsgebiete für DOCCM beschrieben:

Strukturierter Output, wobei Stapelverarbeitung mit meist großem Volumen erfolgt, wie zum Beispiel bei Telefonrechnungen oder Kontoauszügen.

Interaktiver Ouput, wobei meist die Bearbeitung strukturierter Elemente durch menschliche Benutzer erfolgt, um individulleren Output zu generieren, wie in der Kundenkorrespondenz oder im Vertrags- und Polizzenmanagement.

On-Demand Ouput als Erfordernis der Multi-Kanal-Ausgabe. Diese wird durch Ereignisse aus dem Web, von Fax, Telefon, E-Mail und Transaktions- bzw. Enterprise-Systemen gesteuert oder auch durch manuelle Eingabe wie in der Callcenter-Korrespondenz.

Da sich die Stärken der Papyrus Plattform Business Architecture in diesen Bereichen mit dem Konzept der Prozess-Konsolidierung im Kontext von eingehendem und ausgehendem Content schon lange bewährt haben, stellen die herausragenden Ergebnisse des Berichts keine besondere Überraschung dar. Um den interessanten Bericht im Detail (auf Englisch) zu lesen, fordern Sie umgehend Ihr kostenloses persönliches Exemplar von ISIS Papyrus an.

Prozess-Automatisierung mit Frameworks

In Lösungen, Produkt on 29/07/2009 at 13:00

Prozess-Automatisierung ist in vielen Branchen noch immer ein bedeutender Wettbewerbsfaktor. Für viele Großunternehmen ist es jedoch schwer, die Vielzahl von Geschäftsdokumenten und die zunehmende Komplexität der damit einhergehenden Prozesse zu bewältigen.

Deshalb bietet ISIS Papyrus eine Reihe von Schnellstart-Application Frameworks für die Bereiche Marketing, Content Management, Dokumenten-Management, Web- Präsentation, Druck, Kundenkorrespondenz, Marketingadministration und Customer Care an.

Papyrus Application Frameworks basieren auf ISIS Papyrus Standard-Softwarekomponenten und sind in so gut wie allen Branchen einsetzbar. Die Papyrus Business Architecture verbindet konsolidierte Prozesse im Kontext mit eingehendem und ausgehendem Content, Geschäftsregeln und vielem mehr und erreicht eine effiziente Prozess-Automatisierung und die Schaffung kollaborativer Workflows ohne langwierige Projekte mit dem damit verbundenen erheblichen Programmieraufwand.

Die folgenden Papyrus Application Frameworks stehen derzeit zur Verfügung:

  • Kontoeröffnung
  • Schadensfallbearbeitung
  • Vertrags-Management
  • Customer Response Management
  • Kampagnen-Management
  • Geschäftskorrespondenz
  • Automated Document Factory

In künftigen Artikeln werden wir im Detail auf die Papyrus Application Frameworks eingehen und beschreiben, wie einzelne Branchen mit ihrer Hilfe kundenorientierte Prozesse optimieren und ihre interne Zusammenarbeit abteilungsübergreifend effizient gestalten können.

Tech Updates für Transpromo und ADF

In Lösungen, neue Funktion, Produkt on 13/05/2009 at 12:40

Rechtzeitig zu den Open House-Veranstaltungen in Wien und in Texas erschienen Tech Updates zu Transpromo und Automated Document Factory (ADF) (in englischer Sprache). Wie schon berichtet nimmt ISIS Papyrus eine anerkannte Stellung als Innovationsführer in diesen Bereichen ein, die für kundenorientierte Großunternehmen mit hochvolumiger Dokumentenerstellung von wesentlicher Bedeutung sind.

Bei Transpromo und ADF handelt es sich um zwei Applikations-Frameworks, die für die Papyrus Plattform definiert wurden. Sie können gesondert oder als Elemente einer konsolidierten Kommunikations- und Prozess-Infrastruktur auf Grundlage der Papyrus Plattform eingesetzt werden. Im Unterschied zu Java-programmierten Komponenten zeichnen sich die Papyrus Frameworks wegen des Verzichts auf Java-Code durch einfache Wartung aus. Mittels der Template-Funktion des WebRepository sind sie überdies leicht an alle Erfordernisse des Unternehmens anzupassen.

Der Papyrus-Ansatz der Konsolidierung erlaubt die nahtlose funktionelle Zusammenarbeit von ansonsten isolierten Produkten wie ECM, BPM oder CRM, die nur mittels SOA zu verknüpfen sind. Dies wirft im Gegensatz zur Papyrus-Lösung häufig das Problem auf, dass neue Geschäftsprozesse und neue Benutzerschnittstellen entwickelt werden müssen. Mit Papyrus EYE können Anwender selbst die Benutzerschnittstellen nach Bedarf definieren, Prozesse aufzeichnen und trainieren und relevante Geschäftsregeln schreiben. Papyrus eröffnet so den Fachanwendern eine komplett neuartige Transparenz in kundenorientierten Anwendungen.

Transpromo: Erfolg durch gezielte Kundenansprache

In Anwendung, Lösungen, Produkt on 16/04/2009 at 15:27

Die Kombination von Massenversand und individueller Kundenansprache wird als Transpromo bezeichnet (Zusammensetzung aus „Transactional“ und „Promotional“). Es ist erwiesen, dass diese Form des gezielten Marketings die Aufmerksamkeit des Kunden erhöht und in Folge für steigende Umsätze sorgt.

Die zugrundeliegende Funktionalität von hochqualitativen personalisierten Dokumenten gehörte schon zu den Stärken von ISIS Papyrus bevor Transpromo in aller Munde war. Dieser innovative Vorsprung zeigt sich auch nun wieder mit einem standardisierten Transpromo-Framework, der mit der neuen Papyrus Plattform erhältlich ist. Zusammen mit der revolutionären Papyrus EYE Benutzeroberfläche und dem unerreichten Komplettangebot für die Automated Document Factory (ADF) der Papyrus Plattform wird eindrucksvoll demonstriert, was kundenorientiertes Marketing zu bieten hat.

Das bevorstehende ISIS Papyrus Open House ist die beste Gelegenheit, diese und andere Produktneuheiten live aus erster Hand zu erleben und sich umfassend über die eindrucksvolle Business-Architektur der neuen Papyrus Plattform zu informieren.

Papyrus ist ADF-Komplettanbieter, sagt Studie.

In Anwendung, Konsolidierung, Lösungen, Produkt on 12/04/2009 at 00:46
Papyrus ADF Dashboard

Papyrus ADF Dashboard

Die Papyrus Communication & Process Platform offeriert übergreifende Geschäftsprozesse und Content für globale Unternehmen. Die Verbindung von ECM, BPM, CRM und DOM wurde auch in einer Studie von Strategy Partners angemerkt.

Diese Studie hat sich primär das Ziel gesetzt die Anbieter für ADF Automated Document Factory zu bewerten. Die Papyrus ADF Lösung wude dabei als die einzige hervorgehoben die alle Funktionen einer ADF 2.0 Spezifikation unterstützt und dabei Hardware und Software unabhängig ist. Der Author der Studie Oscar Dubbeldam wird auf dem ISIS Openhouse über seine Ergebnisse im Detail berichten. Zusätzlich wird es Demos und Präsentationen zu ADF geben.