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ISIS Papyrus schließt erfolgreiches Forschungsprojekt mit der Universität Wien ab

In neue Funktion, Nutzen, Produkt, Report, Weißbuch, Wissen on 20/10/2017 at 14:54

Das gemeinsame Forschungsprojekt von ISIS Papyrus und der Universität Wien, CACAO (Consistency Checking, Recommendations, and Visual Modeling for ad hoc Changes by Knowledge Workers in Adaptive Case Management) wurde kürzlich erfolgreich abgeschlossen. Wie bereits in der ISIS Times berichtet, lag der Schwerpunkt dieses mehrjährigen Projekts auf Adaptive Case Management (ACM) Forschungsthemen, die sich auf die Konsistenz und Konformität von Geschäftsanwendungen für Fachbereichsanwender in hochadaptiven Anwendungsumgebungen beziehen.

Christoph Ruhsam, Leiter der ISIS Papyrus Academy, fasst die Forschungsergebnisse wie folgt zusammen:

  • Automatische Erkennung von strukturellen Inkonsistenzen in ACM-Geschäftsmodellen
    ACM-Fälle können vordefinierte Prozess-Fragmente einbinden, die eine konsistente Ausführung zur Laufzeit gewährleisten sollen.

    Model Consistency.png

    ACM-Modell Konsistenzprüfung

    Es wurde ein Modellprüfungsalgorithmus entwickelt, der es erlaubt Inkonsistenzen wie oben dargestellt bereits während des Definitionszykluses zu erkennen und zu beheben, lange bevor es zu einer Freigabe für die Produktion kommt.

  • Implementierung einer Muster-basierten Sprache zur Definition und automatischen Ausführung von Konformitätsregeln für ACM-Modelle
    Die Implementierung stellt einen natürlichsprachigen Konformitätsregeleditor für den Geschäftsadministrator zur Verfügung, der die Begriffen aus dem fachspezifischen Geschäftsvokabular (ontologiebasierte Compliance-Regeln) verwendet.

    Business Ontology.png

    Editor für Geschäftsvokabular (Ontology)

    Mit diesem Ansatz kann das System sowohl reaktive als auch proaktive Hilfe bieten, wobei sowohl die Konformitätsregeln als auch die in der Vergangenheit getroffenen Entscheidungen der Fachbereichsanwender berücksichtigt werden, um die User Experience der Benutzer zu verbessern. Damit werden die Voraussetzungen für neue ACM-basierte Geschäftsanwendungen geschaffen, die in der Lage sind, die Bedürfnisse von Geschäftsanwendern bei der Umsetzung von qualitativ hochwertigem, kundenorientiertem Service effektiv zu erfüllen.

    Compliance Rule Editor

    Natürlichsprachiger Konformitätsregeleditor (Compliance Rules)

    Die Konformität des Geschäftsvorfalles wird ständig geprüft und dem Fachanwender durch das Compliance checking log im User Interface der Geschäftsanwendung gezeigt.

    ACM Business User Interface

    ACM User Interface mit Konformitätslog

  • Laufzeit-Empfehlungsalgorithmen für Geschäftsanwender zur Unterstützung und Gewährleistung der Geschäftskonformität während einer hochflexiblen ACM-Fallausführung
    Die oben erwähnten Konformitätsregeln wurden mit der Machine Learning (ML) Technology des Papyrus User Trained Agent (UTA) integriert, um dem Benutzer Empfehlungen für die besten nächsten Schritte in einem bestimmten Geschäftskontext unter Einhaltung definierter Geschäftsregeln zu geben.

Die Projektergebnisse des CACAO-Projektes wurden von Prof. Uwe Zduns Team (Projektleiter und Leiter der Software Architecture Research Group an der Universität Wien) und ISIS Papyrus auf einer Reihe von Fachkonferenzen vorgestellt, die in 12 wissenschaftlichen Beiträgen veröffentlicht wurden, sowie als  Beitrag zum neuen Buch „Intelligent Adaptability with BPM” in der Reihe „BPM Excellence in Practice“ der Workflow Management Coalition. Wissenschaftliches Software-Engineering wurde mit mathematischen Algorithmen auf reale Situationen angewandt und deren Relevanz und Effektivität mit gemeinsamen Industrieforschungspartnern wie „die Mobiliar“ evaluiert (Ergebnisse sind im Springer-Buch „Business Process Management Cases“ verfügbar). Alle Publikationen stehen auf der ISIS Papyrus Website unter Academic Research zum Download bereit.

Moderne Geschäftsanwendungen können nicht die klassischen Methoden des Prozessdesigns verwenden, da sie halb- oder unstrukturierter Abläufe wie typische Kundenkommunikationen ermöglichen müssen. Die Prototyp-Implementierung mit der Papyrus Business Communication and Process Platform hat bewiesen, dass derartige Geschäftsabläufe mit einem rein deklarativen Ansatz definiert werden können, der den Anwendern die nötige Flexibilität gibt, sich auf das Kundenerlebnis (Customer Experience) zu konzentrieren und gleichzeitig die unternehmensinternen Vorschriften sowie externen Konformitätskriterien einzuhalten. Durch diesen Ansatz können Unternehmen die Customer Experience deutlich verbessern und und gleichzeitig Konformitätsanforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Building Business Solutions using Adaptive Case Management.

Aus diesem Grund hat ISIS Papyrus kürzlich Papyrus Converse – die neue Low-Code-Plattform für Geschäftsanwender mit Fokus auf Customer Experience (Outcome) und Effizienz (Prozesse) – angekündigt, die die Bereitstellung neuer Business-Services erheblich beschleunigen wird, indem sie branchen- und unternehmensspezifische Geschäftsterminologie (Ontology) und Business Rules (Compliance, Konformität) nutzt, um Unternehmen bei der Innovation und der Bereitstellung von Dienstleistungen ohne vorgeschriebene Prozessabläufe in einer durch Konversation geführten Interaktion zu unterstützen. Beachten Sie auch unsere kommenden Berichte zu dem Thema und bleiben Sie dran.

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Weltweit erste iPhone-Scan-App zur Online-Zahlscheinüberweisung

In neue Funktion, Report on 11/10/2011 at 14:10

ISIS Papyrus präsentiert voller Stolz die weltweit erste iPhone-Scan-Applikation für die Online-Überweisung von Zahlscheinen. Diese innovative App wurde für eine der führenden österreichischen Banken entwickelt und füllt die Lücke zwischen den Vorzügen des mobilen Bankings und der herkömmlichen Abwicklung von Zahlscheinüberweisungen.

Es ist jetzt beim Online-Banking nicht mehr länger nötig, die Daten mühselig und fehleranfällig händisch einzugeben. Stattdessen können Bankkunden einfach ihr iPhone zum Fotografieren des Zahlscheins benützen und die ausgereifte Scan- und OCR-Technologie von ISIS Papyrus erledigt den Rest.

Um ihre Eindrücke befragt, reagierten die ersten Benutzer schlichtweg begeistert über die Möglichkeiten dieser App. „Die Zeit, die man damit spart, ist enorm“, sagt etwa der Besitzer einer kleinen KFZ-Werkstatt, ein Mann mittleren Alters und nicht gerade der typische technologiebesessene Smartphone-Fanatiker: „Ich vertippe mich meistens beim händischen Eintragen der ganzen Daten und das nervt einfach ungeheuer auf Dauer. Mir kommt diese App sehr gelegen.“ Eine junge Frau pflichtet ihm bei und gibt unumwunden zu, dass sie Schwierigkeiten bei der Eingabe von IBAN und BIC hat: „Wenn man an das System von Kontonummer und Bankleitzahl gewöhnt ist, fällt einem zuerst die Umstellung ganz schön schwer, wenn man das alles von Hand eingeben soll. Da ist es mir viel lieber, alles einfach zu fotografieren und anschließend nur mehr zu kontrollieren. Das funktioniert echt super!“

Das folgende Video präsentiert mehr Details zur Funktionalität dieser jüngsten Innovation von ISIS Papyrus:


Enterprise TransPromo im Rampenlicht

In Lösungen, Report on 28/08/2009 at 13:49

Eine kürzlich durchgeführte Studie der Marktforscher von InfoTrends unterstrich die Rolle von TransPromo als „effektive und kostensparende Methode zur Steuerung von Werbe- und Info-Kampagnen durch die Nutzung des White Space in Transaktions-Dokumenten“. In der Studie namens The Ultimate Guide to Enterprise TransPromo Solutions: Document Composition wurde auch ISIS Papyrus ein eigener Abschnitt gewidmet und damit einmal mehr die herausragende Bedeutung von Papyrus-Lösungen in diesem Bereich anerkannt.

InfoTrends zählt unter anderem folgenden Nutzen von TransPromo für große Organisationen auf:

  • Kosteneffizienz
  • Post-Sales-Kundenbetreuung
  • Migration zum E-Presentment
  • Umsatzsteigerungen
  • Zielgruppenansprache zur Festigung und zum Ausbau der Kundenbindung

Mit der einzigartigen Papyrus-Technologie ist dieser wirkungsvolle Ansatz des Marketings und der Kundenkommunikation leicht zu implementieren. Der Papyrus TransPromo Framework bietet Standardsoftware zur Datenanalyse, zum Anlegen von Kampagnen, Dokumenten-Entwurf und -Gestaltung, Response Management und Multikanal-Outputmanagement. Ein ausgefeiltes Kampagnen-Management erlaubt die hochpersonalisierte individuelle Kundenansprache, ermöglicht die Prozessautomatisierung und -optimierung und gibt Marketingfachleuten die notwendigen Steuerinstrumente zur Überwachung der Wirksamkeit von Kampagnen und zur Messbarkeit des Erfolges.

Führende Rolle von ISIS als DEP-Hersteller

In Markt, Report on 26/08/2009 at 14:02

Unabhängige Marktforscher von IDC haben die Marktchancen für Dynamic Enterprise Publishing (DEP) Software unter die Lupe genommen und dabei ISIS Papyrus eine führende Rolle in diesem Bereich zuerkannt. Unter Dynamic Enterprise Publishing wird dabei das konsistente, effiziente und kostengünstige Erstellen von Dokumenten in großen Organisationen verstanden. In dem Bericht namens Worldwide Dynamic Enterprise Publishing Software 2009–2013 Forecast and Analysis: Customer Correspondence, Transpromo, and Multichannel Publishing Drive Growth wird die Marktentwicklung sehr positiv eingeschätzt, weil Unternehmen auf der Suche nach Lösungen sind, die Multikanal-Publishing, TransPromo und zuverlässige, personalisierte Kundenkommunikation für erhöhte Kundenansprache und entsprechende Umsatzsteigerungen bieten.

„DEP-Lösungen sprechen drei Schlüsselfaktoren für IT-Ausgaben an, nämlich Kostenreduktion, Compliance und Generierung von Neugeschäft, was letztlich alles die Unternehmensprofitabilität beeinflusst,“ so Melissa Webster, als Program Vice President bei IDC für Content and Digital Media Technologies zuständig.

Durch die effiziente Verbindung eingehenden und ausgehenden Contents mit den zugehörigen Prozessen kann ISIS Papyrus in diesem Bereich besonders überzeugen, weil Unternehmen dadurch in die Lage versetzt werden, effiziente Kundenkommunikation zu erstellen und ihre jeweiligen Geschäftsprozesse über funktionale Grenzen hinweg zu optimieren, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen, zu intensivieren und auszubauen.

Forrester Wave: Papyrus ist ein ‚Strong Performer‘

In Markt, Report on 02/07/2009 at 10:17

Forrester Research hat eben seine aktuelle Forrester Wave – Document Output for Customer Communications Management veröffentlicht.

Die Analysten Sheri McLeish and Craig Le Clair haben einiges an Zeit aufgewendet um sich über den Markt für Kundenkommunikation zu informieren. Damit ein Anbieter teilnehmen konnte musste er in allen Segmenten für Interactive, On-Demand and Structured Dokumentengenerierung vertreten sein. Forrester konnte keinen herausragenden Marktführer identifizieren und daher wurde die ISIS Papyrus Platform als ein ‚Strong Performer‘ in derselben Liga wie die großen Anbieter eingordnet. Alleine dies ist bei einem Analysten Report in USA schon ein klarer Sieg da dort Marktanteile über alles bewertet werden. Scheinbar wurde bei der Betrachtung die Kompatibilität der verschiedenen Ausgabekanäle nicht berücksichtigt, da sich diese bei vielen großen Anbietern durch die zugekauften Produkte nur auf reine Text- und Bild-Wiederverwendung  reduziert.

Sie können den Report bei Forrester kaufen oder diesen bei ISIS kostenlos bekommen.