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Weißbuch Adaptives Case Management

In Weißbuch on 16/09/2010 at 09:26

ISIS Papyrus und AIIM präsentieren gemeinsam ein neues Weißbuch über Adaptives Case Management (ACM), welches vermutlich als erstes seiner Art dieses Thema derart umfangreich auslotet.

Wir hatten Gelegenheit, mit einem der ersten Leser dieses eindrucksvollen Dokuments, dem Prozessverantwortlichen eines großen Finanzinstituts, zu sprechen und ließen uns seine Eindrücke wie folgt schildern: „Das ist ein wirklich nützliches Dokument. Wir waren ziemlich beeindruckt von dem praktischen Ansatz, der zeigt, in welchem Kontext ACM anwendbar ist und was man in einer Anwendung damit tatsächlich erreichen kann.

Bisher haben wir ACM als etwas rein Theoretisches betrachtet oder als einen neuen Trend, um den Umsatz von Herstellern zu steigern und wir konnten keinen praktischen Nutzen für unser tägliches Geschäft ableiten. Jetzt lassen sich aber auf einmal ganz neue Zusammenhänge herstellen mit unseren Bestrebungen, ein optimales Kundenservice zu bieten und alles wirkt vollkommen plausibel.

Zum ersten Mal habe ich auch verstanden, welche Rigidität in manchen unserer Prozesse steckt, die wir mit Hilfe unseres BPM-Tools mühsam und langwierig definiert haben und wie Case Management uns aus dieser Zwangsjacke befreien kann. Es erlaubt uns nämlich, alle kundenbezogene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg und sogar mit externen Partnern auszutauschen, etwas was für uns so nicht möglich schien oder nur unter großem Aufwand und mit erheblichen manuellen Interventionen vorstellbar war.

Es war auch wichtig zu sehen, dass man nicht alleine ist mit den Schwierigkeiten, Daten aus vielen verschiedenen Quellen in einem kollaborativen Umfeld zu managen. Hoffentlich gibt es bald noch mehr einschlägige Informationen zu diesem Thema, wenn Unternehmen anfangen nachzudenken, wie sie mit ihrem sensibelsten Kapital umgehen, den Daten ihrer Kunden und was diese bereit sind über alle Input-Channels von sich preiszugeben.“

Um eigene Einblicke über ACM zu gewinnen und verschiedene Ansätze zu Problemen und Lösungsmöglichkeiten beim dynamischen Management von Ausnahmen oder Ad-hoc-Prozessen kennenzulernen, steht dieses wegweisende Dokument auf der ISIS Papyrus Website zum Download bereit.

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