Das gemeinsame Forschungsprojekt von ISIS Papyrus und der Universität Wien, CACAO (Consistency Checking, Recommendations, and Visual Modeling for ad hoc Changes by Knowledge Workers in Adaptive Case Management) wurde kürzlich erfolgreich abgeschlossen. Wie bereits in der ISIS Times berichtet, lag der Schwerpunkt dieses mehrjährigen Projekts auf Adaptive Case Management (ACM) Forschungsthemen, die sich auf die Konsistenz und Konformität von Geschäftsanwendungen für Fachbereichsanwender in hochadaptiven Anwendungsumgebungen beziehen.
Christoph Ruhsam, Leiter der ISIS Papyrus Academy, fasst die Forschungsergebnisse wie folgt zusammen:
- Automatische Erkennung von strukturellen Inkonsistenzen in ACM-Geschäftsmodellen
ACM-Fälle können vordefinierte Prozess-Fragmente einbinden, die eine konsistente Ausführung zur Laufzeit gewährleisten sollen.
ACM-Modell Konsistenzprüfung
Es wurde ein Modellprüfungsalgorithmus entwickelt, der es erlaubt Inkonsistenzen wie oben dargestellt bereits während des Definitionszykluses zu erkennen und zu beheben, lange bevor es zu einer Freigabe für die Produktion kommt.
- Implementierung einer Muster-basierten Sprache zur Definition und automatischen Ausführung von Konformitätsregeln für ACM-Modelle
Die Implementierung stellt einen natürlichsprachigen Konformitätsregeleditor für den Geschäftsadministrator zur Verfügung, der die Begriffen aus dem fachspezifischen Geschäftsvokabular (ontologiebasierte Compliance-Regeln) verwendet.
Editor für Geschäftsvokabular (Ontology)
Mit diesem Ansatz kann das System sowohl reaktive als auch proaktive Hilfe bieten, wobei sowohl die Konformitätsregeln als auch die in der Vergangenheit getroffenen Entscheidungen der Fachbereichsanwender berücksichtigt werden, um die User Experience der Benutzer zu verbessern. Damit werden die Voraussetzungen für neue ACM-basierte Geschäftsanwendungen geschaffen, die in der Lage sind, die Bedürfnisse von Geschäftsanwendern bei der Umsetzung von qualitativ hochwertigem, kundenorientiertem Service effektiv zu erfüllen.
Natürlichsprachiger Konformitätsregeleditor (Compliance Rules)
Die Konformität des Geschäftsvorfalles wird ständig geprüft und dem Fachanwender durch das Compliance checking log im User Interface der Geschäftsanwendung gezeigt.
ACM User Interface mit Konformitätslog
- Laufzeit-Empfehlungsalgorithmen für Geschäftsanwender zur Unterstützung und Gewährleistung der Geschäftskonformität während einer hochflexiblen ACM-Fallausführung
Die oben erwähnten Konformitätsregeln wurden mit der Machine Learning (ML) Technology des Papyrus User Trained Agent (UTA) integriert, um dem Benutzer Empfehlungen für die besten nächsten Schritte in einem bestimmten Geschäftskontext unter Einhaltung definierter Geschäftsregeln zu geben.
Die Projektergebnisse des CACAO-Projektes wurden von Prof. Uwe Zduns Team (Projektleiter und Leiter der Software Architecture Research Group an der Universität Wien) und ISIS Papyrus auf einer Reihe von Fachkonferenzen vorgestellt, die in 12 wissenschaftlichen Beiträgen veröffentlicht wurden, sowie als Beitrag zum neuen Buch „Intelligent Adaptability with BPM” in der Reihe „BPM Excellence in Practice“ der Workflow Management Coalition. Wissenschaftliches Software-Engineering wurde mit mathematischen Algorithmen auf reale Situationen angewandt und deren Relevanz und Effektivität mit gemeinsamen Industrieforschungspartnern wie „die Mobiliar“ evaluiert (Ergebnisse sind im Springer-Buch „Business Process Management Cases“ verfügbar). Alle Publikationen stehen auf der ISIS Papyrus Website unter Academic Research zum Download bereit.
Moderne Geschäftsanwendungen können nicht die klassischen Methoden des Prozessdesigns verwenden, da sie halb- oder unstrukturierter Abläufe wie typische Kundenkommunikationen ermöglichen müssen. Die Prototyp-Implementierung mit der Papyrus Business Communication and Process Platform hat bewiesen, dass derartige Geschäftsabläufe mit einem rein deklarativen Ansatz definiert werden können, der den Anwendern die nötige Flexibilität gibt, sich auf das Kundenerlebnis (Customer Experience) zu konzentrieren und gleichzeitig die unternehmensinternen Vorschriften sowie externen Konformitätskriterien einzuhalten. Durch diesen Ansatz können Unternehmen die Customer Experience deutlich verbessern und und gleichzeitig Konformitätsanforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Building Business Solutions using Adaptive Case Management.
Aus diesem Grund hat ISIS Papyrus kürzlich Papyrus Converse – die neue Low-Code-Plattform für Geschäftsanwender mit Fokus auf Customer Experience (Outcome) und Effizienz (Prozesse) – angekündigt, die die Bereitstellung neuer Business-Services erheblich beschleunigen wird, indem sie branchen- und unternehmensspezifische Geschäftsterminologie (Ontology) und Business Rules (Compliance, Konformität) nutzt, um Unternehmen bei der Innovation und der Bereitstellung von Dienstleistungen ohne vorgeschriebene Prozessabläufe in einer durch Konversation geführten Interaktion zu unterstützen. Beachten Sie auch unsere kommenden Berichte zu dem Thema und bleiben Sie dran.
Die ISIS Times Online 