Automatisierung der Eingangs-Kommunikation

Die Verschiedenartigkeit und die enorme Zahl der eingehenden Dokumente erfordert in vielen Unternehmen einen erheblichen manuellen Aufwand bei der Erfassung und Weiterbearbeitung. Diese Prozesse sind nicht nur zeitaufwändig sondern auch sehr fehleranfällig. Einige Studien berichten von bis zu 75% Fehlerrate bei Eingangs-Dokumenten, die manuell in ein Datenverarbeitungssystem eingespeist wurden. Mit Capture-Lösungen von ISIS Papyrus für die automatisierte Dokumenten-Verarbeitung lassen sich Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit entscheidend verbessern.

Papyrus Capture transformiert papierbasierte Dokumente in Images und Metadaten. Die Images werden mit der Kundenakte (Case) verknüpft und mittels benutzertrainierter oder benutzerdefinierter Regeln durch die entsprechenden Geschäftsprozesse geleitet. Papyrus Capture bietet hochleistungsfähiges Dokumenten-Capture mit einer großen Zahl an Scan-Stationen in verteilten Poststellen-Konfigurationen. Mittels automatischer Klassifizierung der Images ohne manuelle Intervention lassen sich die folgenden Prozesse optimieren:

• Erfassung
• Index-Daten-Klassifizierung
• Extraktion
• Validierung
• Verteilung
• Case Management
• Archivierung

Papyrus Capture reduziert Durchlaufzeiten und Erfassungsaufwand von eingehenden Dokumenten und stellt relevante Information erheblich schneller und zuverlässiger zur Verügung. Weiters bietet es sichere Archivierung und schnelles Abrufen erforderlicher Daten sowie flexibles Case Management zur umfassenden Optimierung der Geschäftsprozesse.

Zunehmende Geschäftskorrespondenz erfordert integrierte Lösungen

Die stetig zunehmende Geschäftskorrespondenz auf einer Vielzahl von Kanälen erfordert immer dringlicher zentrale Lösungen für eingehende und ausgehende Kommunikation mit einer einzigen Anlaufstelle. Unternehmen benötigen eine Lösung, die manuelle Intervention weitgehend minimiert und wesentliche Informationen aus Posteingang, Fax, E-Mail und Nachrichten von Applikationen automatisch klassifiziert. Geschäftsregeln sind unerlässlich für die automatische Weiterleitung zur Fachabteilung oder zu einem einzelnen Mitarbeiter und garantieren eine individuelle Kundenantwort.

Herkömmliche Kundenkorrespondenz-Systeme verbinden üblicherweise mehrere Anwendungen, um wichtige Informationen zu erfassen. Die Beantwortung von Anfragen verlangt daher vom zuständigen Sachbearbeiter oft den Zugriff auf oder die Eingabe von Daten in verschiedene Masken verschiedener Systeme. Die Komplexität dieser Systeme führt dann häufig zu fehlerhaften oder unvollständigen Eingaben. Zudem gibt es keine Verbindung von CRM-Datenbanken zu Kundendaten des Geschäftsalltags und keinerlei Flexibilität hinsichtlich der Änderung von Kontaktinformationen des Kunden.

ISIS Papyrus setzt genau an diesen und anderen Schwachstellen an und integriert eingehende und ausgehende Korrespondenz in folgenden Schritten:

• Eingang
• Klassifizierung
• Extraktion
• Regel-basierte Bearbeitung:
  – Vollautomatische Antwort
  – Manuelle Antwort
  – Automatische Antwort mit manueller Bearbeitung
• Schnittstelle zu CRM-System
• Freigabe
• Versand der Antwort über den geeigneten Kanal

Die Lösungen von ISIS Papyrus können alle Kundenaufzeichnungen synchronisieren und alle Benutzeraktivitäten aufzeichnen. Kundenordner beinhalten alle sämtliche ein- und ausgehende Kommunikation inklusive Bearbeitungsdokumentation. Direkte Schnittstellen zu allen Geschäftssystemen erlauben eine integrierte Kundeninformation und die Optimierung aller Kundenservice-Prozesse.

Automatisierte Kundenkommunikation mit persönlichem Anstrich

Für Organisationen mit großvolumiger Produktion von Kundenkommunikation sind effiziente und kostensparende Prozessabläufe unerlässlich. Lösungen von ISIS Papyrus erfüllen diese Forderung schon seit langem bei der unternehmenskritischen Produktion von Transaktionsdokumenten und bieten dabei Großunternehmen weltweit u.a. folgende Vorteile:

• Kostenreduktion und gesicherte Compliance
• Nahtlose Integration mit vorhandenen Anwendungen
• Zentrales Management aller Dokumenten-Ressourchen
• Kontrollfunktionen auf Job-Ebene für alle Drucker auf allen Plattformen
• Intelligentes Routing der Dokumente sowie zeitliche Ablaufplanung
• Sichere elektronische Rechnungslegung

Mit der vermehrten Auffassung, dass Transaktionsdokumente einen wichtigen Bezugspunkt zum Kunden darstellen, ändert sich auch deren Betrachtungsweise. Organisationen sind sich immer mehr bewusst, dass personalisierte Dokumente erheblich bessere Kundenreaktionen erzielen als beliebige Beilagen in der Post oder bloße Massenaussendungen. Deswegen gewinnen Datenintegration und -analyse, ausgereiftes Dokumentendesign, eine zentrale Kundensicht und geschlossene Prozesskreisläufe zur Messung der Kundenreaktionen immer mehr an Bedeutung.

Auch in diesem Bereich bietet ISIS Papyrus Lösungen zur Integration von Dokumenten-Produktion in großem Umfang und von äußerst effizienten Kampagnen, um alle Prozesse rund um kundenorientierte Dokumente zu optimieren. So hat ISIS Papyrus verschiedene Schnellstart-Application Frameworks für den Enterprise-Bereich entwickelt, die dazu beitragen, fundamentale Unternehmensziele wie Kundenbindung und -treue, Umsatzsteigerung und Effizienz im operativen Bereich umzusetzen. Die ISIS Papyrus Frameworks bestehen aus Standard-Software-Komponenten und lassen sich deshalb ohne kostspielige Anpassung leicht integrieren. Sie bieten u.a. folgende Vorteile:

• Zielgruppengerechte Kundenansprache mit 1:1 personalisierten Aussendungen
• Ausgefeilte Kampagnenentwicklung mit relevanten Empfänger-Informationen
• Schnellere Markteinführung und kürzere Produktzyklen
• Effektives Kampagnen-Management und Customer Care
• Höhere Effizienr im Direktmarketing
• Optimierter Service im Kundenkontaktbereich

ISIS Papyrus sponsert IBM-Event in Las Vegas

ISIS Papyrus präsentiert sich als stolzer Sponsor des IBM Information on Demand Events, der vom 25.-29. Oktober in Las Vegas stattfindet. Die Veranstaltung bietet ein vielfältiges Programm, das den Besuch für Führungskräfte, Verantwortliche und Experten aus dem Business- wie aus dem technischen Bereich attraktiv macht.

Eine eigene Konferenz widmet sich ganz der Vermittlung des notwendigen Fachwissens rund um erhöhte Produktivität und spezifische Problemlösungen zur Erzielung von Kosteneinsparungen und schnelleren Produktzyklen. Die EXPO ist ganz innovativen Technologie-Lösungen gewidmet, wobei die Papyrus Plattform mit ihrer einzigartigen Business Architecture sicherlich besonders hervorsticht.

Die Papyrus Plattform verbindet eingehenden und ausgehenden Content mit Datenanalyse, Ereignisverarbeitung und den relevanten kontextbezogenen Prozessen. Veranstaltungsbesucher können sich über den Einsatz von ISIS Papyrus-Lösungen informieren, um ähnliche Vorteile zu nutzen wie bereits über 2000 führende Organisationen weltweit:

• Markantes Sparpotential bei Druck-, Material- und Portokosten
• Reduzierte Entwicklungszyklen dank Standardkomponenten, nahtloser Integration, WYSIWIG und Content Management
• Verkürzte Produktzyklen durch Benutzer-Empowerment zur Kontrolle und Steuerung von Prozessen, Content und Templates im Marketing-Bereich
• Vereinfachtes Compliance durch im Prozess eingebettete Regulierungs- und Revisionsauflagen
• Vermehrte Kundenbindung und -treue durch eine zentrale Sicht auf den Kunden für eingehende und ausgehende Kommunikation.

ISIS Papyrus sponsert Xplor-Event in Boston

ISIS Papyrus ist stolz darauf, die Veranstaltungsreihe Xplor Document University (XDU) namens On the Road zu sponsern und wird am nächsten Event in Boston am 22. Oktober teilnehmen. Das Motto lautet Trends in Customer Communications.

Die Veranstaltung dreht sich um folgende Fragen, die für jede Organisation von grundlegender Bedeutung sind:

• Wie lässt sich der Response auf Transaktionsdokumente am besten steuern?
• Wie sind Kosteneinsparungen in der Kundenkommunikation zu erzielen?
• Wie lassen sich gleichzeitig Kundenbindung und Kundentreue ausbauen?

Die Veranstaltung wendet sich an Verantwortliche aus dem strategischen Dokumentenbereich, Leiter aus Operations und IT, Firmenchefs, Content-Entwickler und jeden Interessierten an neuen Entwicklungen im Bereich Kundenkommunikation.

ISIS Papyrus mit seiner anerkannten Rolle im Bereich Kundenkommunikation und Geschäftsprozesse wird die Gelegenheit wahrnehmen, aus erster Hand Einblicke in seine einzigartige Business Architecture zu bieten. Über 2000 Kunden weltweit nützen das zugrundeliegende Konzept zur Optimierung ihres eingehenden und ausgehenden Contents und zur Automatisierung und Rationalisierung der zugehörigen Prozesse durch die Verknüpfung von Menschen, Informationen und Applikationen über geografisch verteilte organisatorische Funktionen hinweg und ermöglichen es Fachanwendern, strategische Unternehmensziele umzusetzen.

TransPromo: Erhöhte Kundenbindung und reduzierte Kosten

Die Vorteile von TransPromo als strategischem Marketinginstrument für erhöhte Kundenzufriedenheit und steigende Umsätze sind heute allgemein anerkannt. Die TransPromo-Lösungen von ISIS Papyrus ermöglichen es großen Organisationen seit mehr als einem Jahrzehnt, hochpersonalisierte und zielgruppengerechte Werbebotschaften in Transaktionsdokumente wie Kontoauszüge oder Telefonrechnungen einzubinden. Mit solchen eingebetteten Farb-Botschaften erstellen sie attraktive Dokumente mit relevantem Inhalt und sparen zudem Papier- und Portokosten.

Der Papyrus Campaign/TransPromo Manager stellt alle Werkzeuge zur Verfügung, um integrierte Kundenkommunikation einfach zu verbessern und mit zusätzlichen Interaktionsmedien und echten Multi-Kanal-Kampagnen die Kundenbindung weiter zu steigern und zusätzliche Kosten einzusparen. Papyrus integriert alle Unternehmensdaten aus verschiedenen Informationssilos und verknüpft die Bestellentwicklung des Kunden, Kontoinformationen, CRM-Daten, Marketing- und Sales-Daten sowie Muttersprache zu effizienten Kampagnen für Print, E-Mail und Web-Präsentation.

Ein automatisierter Response-Workflow gewährt Überblick über die Effektivität einer Kampagne und sorgt für automatisierte Steuerung der Antworten. Kundendienstmitarbeiter haben eine einheitliche Übersicht über alle kundenbezogenen Dokumente und Prozesse und können sich voll und ganz dem Dienst am Kunden widmen.

ISIS Papyrus präsentiert Internet-Versicherungs-Lösungen

Auf dem Internet-Versicherungs-Kongress im holländischen Bussum wird ISIS Papyrus seine innovativen Lösungen im Bereich elektronischer Versicherungsdokumente präsentieren. Der Kongress findet am 14./15. Oktober statt.

Die Präsentation wird schwerpunktmäßig aufzeigen, wie es führende Versicherungsunternehmen geschafft haben, mit Hilfe der Papyrus Plattform ihre elektronische Kunden-, Partner- und interne Kommunikation effizient zu gestalten. Papyrus erlaubt es ihnen unter Ausschöpfung des gesamten Potentials der Durchgehenden Datenverarbeitung (DDV) alle Versicherungs- und Schadenersatz-Fälle vollelektronisch und ganz ohne zusätzliche manuelle Bearbeitung abzuwickeln.

Dies wird durch die automatische Schließung der Multi-Kanal-Kommunikationsschleife erreicht. Füllt beispielsweise ein Kunde ein Formular auf der Webseite aus und nimmt auf diesem Kanal Kontakt zur Versicherung auf, wird eine elektronische Police erstellt und per E-Mail versandt. In der gleichen Weise werden alle Kundenanfragen auf demselben oder einem anderen, vielleicht angemesseneren, Kanal beantwortet. Die Einbeziehung aller Kanäle durch die automatische Verlinkung von ein- und ausgehender Geschäftskommunikation zur späteren Ablage in einer Geschäftsdatei (Case File) erhöht die Effizienz der Abläufe im Tagesgeschäft und trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Effizientes Case Management mit Papyrus Frameworks

Auf der ISIS Papyrus Webseite finden sich wieder interessante Neuigkeiten zum Thema Papyrus Application Frameworks. So wird erklärt, wie große Organisationen mit deren Hilfe ihr Business Case Management effizienter gestalten und automatisieren und somit ihre Produktivität steigern können. Dies wird durch eine durchgängige Lösung erreicht, die Datenanalyse, Geschäftsprozesse und -regeln, Content Management und Kundenkommunikation in einer einzigen Plattform integriert.

Wie an dieser Stelle schon erwähnt, bedienen sich Papyrus Application Frameworks der Papyrus Kommunikations- und Prozess-Plattform mit Papyrus Standardsoftware-Komponenten. Ein Teil der Papyrus Plattform ist auch das revolutionäre Papyrus EYE, das identisches GUI und Verhalten sowie einheitliche Features für Browser und Fat Client für alle Applikationen ohne zusätzlichen Programmieraufwand bietet. Außerdem profitiert es als Bestandteil der Papyrus Plattform von eingebauten Features wie Sicherheitsstandards, Versionierung, Zugriffskontrolle und -verfolgung sowie Change- und Release-Management.

Nähere Einzelheiten über das Papyrus Case Management und seinen Einsatz in der Schadensfallbearbeitung sind hier nachzulesen (auf Englisch) bzw. kann die deutsche Version an dieser Stelle direkt von ISIS Papyrus angefordert werden.