Die wichtigsten Vorteile der Papyrus Plattform lassen sich aus der Tatsache ziehen, dass sie es Geschäftsanwendern ermöglicht, auf Kunden individuell einzugehen und gleichzeitig Geschäftsregeln zu folgen und Prozesserfordernisse einzuhalten. Bei einer kürzlich installierten Versicherungslösung zur Abwicklung von Schadenersatzansprüchen schilderte ein Anwender seine Erfahrungen mit den erzielten Verbesserungen foldendermaßen:
„Einen Schadenersatzanspruch abzuarbeiten geht meist nicht schnurstracks auf einer geraden Linie von Anfang bis Ende. Oft braucht es mehrere Dokumente, Kontaktaufnahme mit dem Kunden, ein Gutachten über den entstandenen Schaden, Vertragsdaten und vieles andere. Wir haben alle diese Daten und eingehenden Dokumente eit einigen Jahren in Geschäftsapplikationen, aber ich musste auf mehrere Systeme zugreifen, zudem Briefe und E-Mails schreiben und Fristen in meinem Kalender im Auge behalten. Die Zusammenarbeit mit Kollegen und Partnern wurde überhaupt nicht unterstützt.“
„In den letzten Jahren hatten wir einige Diskussionen, wie wir vordefinierte Prozess-Vorlagen erstellen könnten, aber durch die Komplexität der Schadensabwicklung sind alle diesbezüglichen Versuche im Sand verlaufen.“
„Mit dem Papyrus Case Management für die Schadensabwicklung kann ich endlich alles unter einen Hut bringen: ich habe Zugriff auf die Vertragsdaten und Dokumente in bestehenden Systemen und meine E-Mails, Ausgangsdokumente, Regeln für die Schadensabwicklung, Kalendereinträge und alles Nötige für die Zusammenarbeit mit anderen finde ich jetzt endlich auf einem Platz. Ich brauche keinem starren Ablauf folgen, sondern das System bietet mir Anleitungen, um verschiedene Aktivitäten auszuführen und prüft gleichzeitig die Vollständigkeit von Daten und Dokumenten. Ich kann mit allen Kollegen zusammenarbeiten und einzelne Arbeitsschritte dynamisch zuordnen. Mit Papyrus lässt sich jede Kommunikation einzeln nachverfolgen, sei es E-Mail, Notizen oder ein Memorandum. Alle ausgehenden Dokumente werden als Vorlage gespeichert und automatisch mit den nötigen Geschäftsdaten aus dem Versicherungssystem befüllt. So erhalte ich gleichzeitig Transparenz, ohne mir dabei den Kopf zerbrechen zu müssen, wie das System eigentlich funkktioniert.“
„Wenn ich mehr Funktionalität brauche, kann ich jederzeit Textelemente für meine Dokumente erstellen und sie von der zuständigen Abteilung verifizieren lassen. Meine Briefe werden vom Abteilungsleiter abgezeichnet bevor sie per Brief, Fax oder E-Mail an den Kunden gehen. Früher musste ich Briefe in MS-Word schreiben und sie selbst ausdrucken. Andere Dokumente hatten wir in zwei verschiedenen Versicherungsapplikationen. Jetzt ist endlich alles auf einem Platz!“
„Der Administrator unserer Abteilung kann neue Fallregeln aufstellen, Formulare zur Dateneingabe und neu anlegen, Aktivitäten erstellen und sie zu unserer Bibliothek zuweisen, wenn wir sie brauchen. Das Aussehen meiner Arbeitsumgebung kann ich selbst definieren ohne jemand aus der IT-Abteilung bemühen zu müssen.“
“ Eines der effektivsten Features ist die globale INBOX, die ich für meine gesamte Arbeit verwenden kann. Alle Erinnerungen aus dem Versicherungssystem, meine E-Mails, Anfragen von Kollegen, Kalenderereignisse und unerledigte Aktivitäten im Zusammenhang mit der Schadensabwicklung sind an einem einzigen Platz .“
„Die Papyrus Case Management Anwendung spart mir einiges an Zeit und ich kann mich intensiver und schneller um Kundenanliegen kümmern. Vor allem gibt es nun ein erheblich geringeres Risiko, dass notwendige Aktivitäten ausgelassen oder verschleppt werden.“