26. Juni – Webinar zu Customer Experience

Am 26. Juni 2012 präsentiert ISIS Papyrus ein kostenfreies Webinar zu der Frage, wie sich greifbare Unternehmensergebnisse durch die Schaffung einer besonderen Customer Experience erzielen lassen. Unter dem Titel ‚Standing Out From The Crowd – Engaging The Business To Deliver Compelling Customer Experiences‘ diskutieren zwei hochkarätige Experten die Anwendungsperspektiven von Adaptivem Case Management (ACM), was für sich schon ein besonderes Erlebnis garantiert.

Max J. Pucher, CTO von ISIS Papyrus und Ko-Autor des als ‚ACM-Bibel‘ bezeichneten Buches, erhält Gesellschaft von dem international renommierten BPM-Experten Derek Miers von Forrester, um eine Reihe interessanter Themen zu erörtern, die zeigen sollen, wie Geschäftsanwender unternehmenskritische Prozesse erstellen können, die Menschen, Informationen und Anwendungen über geographisch verstreute organisatorische Funktionsgrenzen hinweg verknüpfen und wie ermächtigte Prozesseigner strategische Unternehmensziele umsetzen können.

Der Schlüssel dazu liegt in einer Business Architecture (BA), deren Hauptziel (als ein Teilbereich der Enterprise Architecture) darin liegt, die Servicequalität eines Unternehmens durch vermehrte Transparenz, Flexibilität und Adaptivität der operativen Unternehmensabläufe zu verbessern. Papyrus Adaptives Case Management liefert die notwendige Flexibilität und Adaptivität. Es erlaubt Unternehmen die Modellierung der Kernbereiche, die Definition von kurzfristigen bis hin zu strategischen Zielen und gibt dem Management die entsprechenden Werkzeuge, um die Resultate in Echtzeit zu messen und zu evaluieren.

Nachfolgetitel für bahnbrechendes ACM-Buch

Als vor knapp einem Jahr „Mastering the Unpredictable“ erschien, war es das erste Buch, das sich umfassend mit den Grundlagen von Adaptive Case Management beschäftigte. Bis heute sucht es seinesgleichen und ist nach wie vor die zuverlässigste Quelle zum Thema. Jetzt ist ein Nachfolgetitel namens „Taming the Unpredictable“ erschienen, der alltägliche Anwendungen von adaptiven Ansätzen für das Business Process Managemnt (BPM) präsentiert.

Max J. Pucher, der Gründer und Chief Architect von ISIS Papyrus, fungiert wieder als Ko-Autor und steuert unter dem Titel „Considerations for Implementing Adaptive Case Management“ seine Einsichten zum Thema bei. So erläutert er die wissenschaftlichen Zusammenhänge, die 2D-Geschäftsprozessmodelle in ihrer reduktionistischen Scheuklappenperspektive obsolet machen. Gleichzeitig zeigt er auf, wie sich Unternehmen technologische Entwicklungen zunutze machen können, um innovative Prozesse umzusetzen und effektive Resultate für den Kunden zu realisieren. Pucher betont dabei wieder sein Engagement für den Vorrang menschlicher Aspekte vor reiner Kostenoptimierung im Prozessmanagement und das Bekenntnis zu Empowerment und intrinsischen Motivationsfaktoren bei Verbesserungen im Kosten- und Qualitätsmanagement.

Diese Grundsätze spiegeln sich auch in der innovativen Papyrus Plattform wieder, deren technologisches Kernstück er mit einem Business Architecture Repository, einer verteilten objektorientierten Transaktions-Engine und einer eingebetteten objektrelationalen Datenbank entworfen hat. Er verfügt über mehrere Software-Patente im Bereich Künstliche Intelligenz für den User-Trained Agent, eine auf maschinellem Lernen basierte Komponente für die Auto-Detektion von Prozess-Wissen.

Chief Architect von ISIS Gastredner bei Forrester

Der Gründer und derzeitige Chief Architect von ISIS Papyrus, Max J. Pucher, wird beim diesjährigen Business Process & Application Delivery Forum von Forrester Research einen seiner berühmten Vorträge halten. Max J. Pucher ist einer der Pioniere, wenn es um eine neuartige Betrachtungsweise von Wissensarbeit in modernen kollaborativen Enterprise-Umgebungen und das Verhältnis von Fachanwendern und IT geht.

Neben seiner literarischen Arbeit ist Max J.Pucher auch als Mitautor eines vielbeachteten Buches über Adaptives Case Management (ACM) mit dem Titel „Mastering the Unpredictable“ hervorgetreten. Die Prinzipien, die er darin formuliert, sind in der innovativen Papyrus Plattform manifestiert, deren technologisches Kernstück er mit einem Business Architecture Repository, einer verteilten objektorientierten Transaktions-Engine und einer eingebetteten objektrelationalen Datenbank entworfen hat. Er verfügt über mehrere Software-Patente im Bereich Künstliche Intelligenz für den User-Trained Agent, eine auf maschinellem Lernen basierte Komponente für die Auto-Detektion von Prozess-Wissen.

Max J. Pucher betreibt auch einen vielbeachteten Blog, in welchem er mit einer Mischung aus profunder Analyse, treffsicheren Argumenten und feinem Humor gegenwärtige IT-Trends untersucht und hinterfragt. Hier finden sch auch mehr Informationen über das Konzept von ACM, das konventionelles BPM ebenso wie reine Insellösungen aus ECM und CRM obsolet macht. Zudem zeigt sich hier auch Puchers Engagement für den Vorrang menschlicher Aspekte vor reiner Kostenoptimierung im Prozessmanagement und das Engagement für Empowerment und intrinsische Motivationsfaktoren bei Verbesserungen im Kosten- und Qualitätsmanagement.